Eerst werd verondersteld dat het bericht werk was van een hacker, maar na speurwerk van Vodafone bleek dat het bericht toch echt afkomstig was van een medewerker van de Vodafone helpdesk. Vodafone plaatste niet veel later een verontschuldiging: "We weren't hacked. A severe breach of rules by staff in our building, dealing with that internally. We're very sorry."

Waarom de Vodafone-medewerker niet op staande voet is ontslagen maar alleen op non-actief is gesteld, is niet duidelijk. Het beledigen van klanten is volgens de algemene regels van Vonafone niet toegestaan.