Na de invoering van het Nieuw Burgerlijk Wetboek in 1992 is de ene garantie de andere niet meer. Maar de meeste mensen zijn zich daar nauwelijks van bewust. Ten onrechte, want het kan een bom duiten schelen! Waar het kort gezegd op neer komt, is dat een particulier nogal bevoordeeld wordt door de wetgever. En vooral met onze speeltjes kan dat nogal belangrijk zijn. Want computers en hun onderdelen zijn en blijven nogal kostbaar –en gaan soms toch sneller stuk dan je zou willen.
Maar nu die particulier. Daar werkt het behoorlijk anders, want onze regering neemt aan dat wij als burgers helemaal niet in staat zijn zelf dat soort beslissingen te nemen. Akelige bevoogding? Ach, het is maar hoe je het bekijkt. Want in dit geval kunt u er de vruchten van plukken. Want we worden beschermd tegen de leveringsvoorwaarden! Die zijn –als ze de toets van het Nieuw Burgerlijk Wetboek niet doorstaan– met een breed gebaar terzijde geschoven. En opeens geldt: ‘De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet hoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien’– om even een stukje uit Boek 7, Artikel 17, Lid 2 van dat Algemeen Burgerlijk Wetboek te citeren. In normale taal: het apparaat moet zolang meegaan als je mag verwachten. En persoonlijk verwacht ik dat een harde schijf toch wel een jaar of drie moet functioneren.
Mocht een verkoper u de volgende keer een verlengde garantie willen aansmeren, lach hem of haar dan vriendelijk toe. Immers, de bonussen op die humbug zijn zodanig dat ze zulks toch niet zullen nalaten, ook als u ze met dat Burgerlijk Wetboek om de oren mocht slaan. Een verkoper is en blijft een optimist, die altijd zal proberen meer aan u te verdienen.
Maar ga er nimmer op in! Uw rechten zijn weliswaar niet helemaal duidelijk, de formuleringen zijn wat vaag en keiharde termijnen worden nergens genoemd, maar ze geven u te allen tijde meer rechten dan die apart te kopen extra garantie. Wat mogelijk wel een goed idee zou kunnen zijn, is een goede rechtsverzekering om in voorkomende gevallen inderdaad uw recht te kunnen halen.
Dat Wetboek bevat wel meer leuke puntjes. Zo staat er klip en klaar te lezen dat in het geval van consumentenkoop de goederen reizen op risico van het verkopende bedrijf. Dus laat u nimmer afschepen door verhalen als ‘we hebben het toch echt verzonden, hoor’. Niet aangekomen? Pech voor de verkoper. Bovendien reizen de spullen niet alleen op risico, maar ook op rekening van de verkopende partij. Want verborgen verzendkosten zijn gewoon verboden. Slechts voor zoverre die bij het sluiten van de verkoop apart zijn gespecificeerd of er een manier was om die zelf op voorhand te berekenen, mogen verzendkosten op de rekening verschijnen.
Tot slot, mocht u ooit op grond van een advertentie of folder een miskoop doen, dan is het ook heel aardig om te weten dat ‘Bij de beoordeling van de vraag of een op grond van een consumentenkoop afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt, gelden mededelingen die door of ten behoeve van een vorige verkoper van die zaak [...] omtrent de zaak zijn openbaar gemaakt, als mededelingen van de verkoper, behoudens voor zover deze een bepaalde mededeling kende noch behoorde te kennen of duidelijk heeft weersproken.’ Anders gezegd, het verkopende bedrijf moet ook de beweringen van de importeur of fabrikant gewoon waarmaken. Wat in die brochure stond, moet kloppen, anders kunt u bij de verkoper aankloppen.
Mocht u zich trouwens afvragen waarom bepaalde merken en modellen harde schijven de laatste tijd lastig leverbaar lijken, dat heeft alles met bovenstaande van doen. Sommige fabrieken hebben onlangs de fabrieksgarantie teruggebracht van drie jaar naar een jaar en heel veel handelaren hebben die apparaten meteen in de ban gedaan. Immers, de fabriek kan wel besluiten dat het met een jaar welletjes is, in Nederland geldt dat niet voor de consument. Met als gevolg dat die winkelier, als er panne is, voor de kosten op moet draaien.
Gelukkig maar dat bij de ook erg uitgebreide mogelijkheden om goederen te retourneren de wetgever een uitzondering heeft gemaakt voor kranten en tijdschriften. Anders zou ik me na lezing van deze wetsartikelen toch echt ernstig zorgen moeten gaan maken, als bladenbakker...
|
