KPN geeft klanten die opzeggen, een deel van de aanschafkosten van het ADSL-modem terug. Het bedrag dat wordt geretouneerd - 35% tot 75% - is afhankelijk van de duur dat de abonnee van het Mxstream ADSL abonnement gebruik heeft gemaakt. De regeling geldt alleen voor abonnee's die niet langer dan één jaar - de lengte van het basis-contract - een Mxstream abonnement hebben.

Toeval?

Tegelijkertijd werd ook bekend dat KPN vanaf 1 mei de upstream-snelheid van het Basic ADSL abonnement gaat verhogen van 64Kbit/s naar 128Kbit/s. Volgens het bedrijf heeft dit niets te maken met de prijsverhoging, maar het lijkt op een poging om de huidige abonnee's niet kwijt te raken. Verder is het vreemd dat dit nieuws pas nu bekend wordt gemaakt. Het verhogen van de upstream-snelheid verandert natuurlijk niets aan de snelheid waarmee men bestanden binnenhaalt.

De Consumentenbond vindt het vreemd dat KPN - na alle commotie - pas nu met een coulance-regeling komt en ineens de upstream-snelheid verhoogt. Desondanks besluit de bond niet naar de rechter te stappen en pleit ze bij de overheid om de OPTA meer bevoegdheid te geven en te kunnen optreden in dit soort gevallen.